Neue Erkenntnisse erklären die Kluft zwischen Sprechern und Zuhörern und bieten Möglichkeiten, Missverständnisse im Alltag zu reduzieren.
Das Gefühl, ignoriert oder unterbrochen zu werden, ist ein weit verbreitetes und unangenehmes Gefühl. Ob bei einem Arbeitstreffen, einem Familienessen oder einem Gespräch mit Freunden – das Gefühl, dass die eigenen Worte nicht beim Gesprächspartner ankommen, kann das Vertrauen untergraben und die Kommunikation erschweren.
Ein bekanntes Bild: Sie bringen Ihre Gedanken klar zum Ausdruck, spüren, wie Ihre Worte fließen, aber plötzlich unterbricht Sie jemand, wechselt das Thema oder spricht ohne Vorwarnung.
Die Persönlichkeitscoach Mal Robbins kommentierte in den sozialen Netzwerken, dass ihrer Meinung nach ständiges Unterbrechen des Gesprächspartners kein Zeichen von Aufmerksamkeit ist, sondern eher ein Zeichen von Desinteresse. „Das ist respektlos“, sagt sie. Sie betont auch, dass ein solches Verhalten ein Zeichen dafür sein kann, dass es Zeit ist, Grenzen zu setzen und das Recht auf freie Meinungsäußerung zu bekräftigen.
Das Gefühl, während eines Gesprächs unterbrochen zu werden, kann Ihr Selbstvertrauen untergraben, aber eine Änderung des Sprechtempos während des Gesprächs hilft Ihnen, die Kontrolle zurückzugewinnen und die Aufmerksamkeit Ihres Gesprächspartners wieder zu gewinnen
Die Folgen des Nicht-Gehört-Werdens gehen über ein kurzzeitiges Unbehagen hinaus. Laut einer Studie der Harvard Business School kann das Gefühl, dass andere Ihnen keine Aufmerksamkeit schenken, zu Missverständnissen, dem Übersehen wichtiger Informationen und einem unnötigen Gefühl der Ablehnung führen.
Hannah Collins, eine Forscherin dieser Einrichtung, stellt fest, dass „wenn Mitarbeiter das Gefühl haben, dass ihnen zugehört wird, sie erfolgreicher und motivierter sind”, was die Bedeutung des Zuhörens in allen Lebensbereichen unterstreicht.
Strategien gegen Unterbrechungen: Tipps von Mel Robbins
Wenn Sie unterbrochen werden, empfiehlt Mel Robbins eine Reihe von Taktiken , mit denen Sie das Gespräch kontrollieren können, ohne die Beherrschung zu verlieren. Der erste Tipp, der in der Zeitschrift Men’s Health erwähnt wird, lautet: Weiterreden . Indem Sie nicht sofort aufgeben, machen Sie deutlich, dass Ihre Meinung Beachtung verdient. Diese Strategie ist trotz ihrer Einfachheit sehr effektiv, um Ihren Standpunkt zu bekräftigen.
Eine weitere von Robbins vorgeschlagene Taktik besteht darin, langsamer zu sprechen und noch langsamer zu sprechen, um die Aufmerksamkeit Ihres Gegenübers zu gewinnen, ohne Ihre Stimme zu erheben oder eine Konfrontation zu provozieren.
Die Anpassung Ihres Kommunikationsstils an Ihren Gesprächspartner vermeidet Missverständnisse und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Botschaft ankommt.
Wenn das Unterbrechen weiterhin auftritt, rät der Coach, den Gesprächspartner direkt anzusprechen, ihn beim Namen zu nennen und klar den Wunsch zu äußern, den Gedanken zu Ende zu bringen, bevor man seine Meinung hört. Laut Robbins helfen solche Maßnahmen, Grenzen zu setzen und den persönlichen Raum im Gespräch zu schützen.
Wie Sie andere zum Zuhören bringen: Passen Sie Ihren Stil an und stellen Sie Fragen
John Gray , Doktor der Psychologie und Autor, zitiert von Harvard Health, behauptet, dass „die Fähigkeit, ein guter Zuhörer zu sein, eine ganze Reihe von Fähigkeiten erfordert“ und dass der erste Schritt darin besteht, die Reaktionen der Menschen um Sie herum zu beobachten. Wenn andere bei dem Versuch zu helfen, Augenkontakt vermeiden oder wenig Interesse zeigen, kann dies als Kritik oder Ausdruck von Überlegenheit aufgefasst werden.
Menschen möchten oft nur ein Problem teilen, um Spannungen abzubauen, und nicht, um Ratschläge zu erhalten. Daher trägt das Klarstellen der Absicht zum Verständnis bei.
In solchen Fällen empfiehlt Gray, bevor man seine Meinung äußert, zu fragen: „ Möchten Sie wissen, was ich denke? “ oder „ Ich habe eine andere Sichtweise, möchten Sie sie hören? “ Solche offenen Fragen regen den Dialog an und verringern die Wahrscheinlichkeit einer Ablehnung.
Der Psychologe Tony Alessandra, der ebenfalls von Harvard Health zitiert wird, schlägt vor, das Tempo und den Stil der Kommunikation an das Tempo und den Stil des anderen anzupassen.
Manche Menschen reagieren besser auf Geschichten und Emotionen, während andere direkte, prägnante Botschaften bevorzugen. Indem Sie die Sprechgeschwindigkeit Ihres Gesprächspartners beobachten und Ihre eigene anpassen, können Sie verhindern, dass er abschweift und überfordert ist.
Die Kontrolle der Körpersprache und des Gesichtsausdrucks verstärkt das Gefühl, dass Ihr Gesprächspartner Ihnen während des Gesprächs Aufmerksamkeit schenkt
Auf persönlicher Ebene stellt Gray fest, dass Menschen oft dazu neigen, ihre Probleme nur zu teilen, um Stress abzubauen , und nicht unbedingt, um eine Lösung zu finden. Indem Sie einer anderen Person erklären, dass Sie sich nur aussprechen möchten, ohne eine Antwort oder einen Rat zu erwarten, können Sie den Druck nehmen, das Problem lösen zu müssen, und zu einem aufmerksamen Zuhören beitragen.
Die Bedeutung des aktiven Zuhörens und wie man es praktiziert
Aktives Zuhören ist eine grundlegende Fähigkeit für jede effektive Konversation. Laut der Harvard Business Review ist es die Fähigkeit, sich voll und ganz zu konzentrieren, Unterbrechungen zu vermeiden und echtes Interesse an der Sichtweise des Gesprächspartners zu zeigen. Die Verwendung von Formulierungen wie „Ich fühle“ oder „Ich verstehe“ anstelle von „Sie“ hilft Ihnen, Ihre Meinung zu äußern, ohne dass Ihr Gesprächspartner sich angegriffen fühlt.
Die Bitte um eine offene Erklärung, z. B. „Könnten Sie mir das näher erläutern?“, hilft dem anderen, sich gehört zu fühlen, und fördert das gegenseitige Verständnis (illustrative Darstellung von Infobae).
Holly Weeks, Autorin und Kommunikationsexpertin, zitiert in der Zeitschrift Harvard Business Review, empfiehlt die Verwendung einer klaren, direkten und neutralen Sprache. Indem Sie sich nicht für Ihre eigenen Gefühle entschuldigen oder beim Gesprächspartner nach Mitgefühl suchen, können Sie sich auf das Thema konzentrieren.
In einem Bericht der Boston University wird empfohlen, sich auf schwierige Gespräche im Voraus vorzubereiten, Ziele zu definieren und mögliche Reaktionen zu antizipieren.
Während des Gesprächs ist es wichtig, um Klarstellungen zu bitten, indem Sie offene Fragen stellen, z. B.: „Könnten Sie mir das näher erläutern?“ oder „Was ist Ihnen an diesem Thema wichtig?“
Die Fortsetzung des Gesprächs nach einer Unterbrechung, ohne sofort das Wort abzugeben, kann ausreichen, um Ihre eigene Position im Gespräch zu bekräftigen (Illustration: Infobae)
Hören sie uns wirklich zu? Was zeigen die neuesten Studien?
Selbst wenn Sie alle oben genannten Strategien anwenden, entspricht das Gefühl, dass Ihnen zugehört wird, nicht immer der Realität. Eine Studie der Harvard Business School hat gezeigt, dass in fast einem Viertel der Fälle (24 %) die Zuhörer ihrem Gesprächspartner keine Aufmerksamkeit schenken und in 31 % der Fälle die Wahrnehmung der Aufmerksamkeit des Sprechers und des Zuhörers nicht übereinstimmt .
In Experimenten von Hannah Collins und Alison Wood Brooks wurde festgestellt, dass Menschen mit Gesten wie Lächeln oder Nicken vortäuschen können, dass sie zuhören, auch wenn ihre Gedanken ganz woanders sind.
Menschen lächeln oft, um zu zeigen, dass sie sich auf das Gespräch konzentrieren (Illustrationsbild Infobae)
Um die Kommunikation zu verbessern, schlagen Collins und Brooks vor, verbale Signale zu verwenden, wie z. B. Pausen, Fragen, ob die Botschaft verstanden wurde, oder das Zurückkommen auf zuvor angesprochene Themen. Diese Maßnahmen helfen, die Aufmerksamkeit aufrechtzuerhalten und das Gefühl zu verstärken, dass der Gesprächspartner Sie gehört hat.
